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关于艾克维斯家居事件的告网友书

2019-09-13 21:25:11 来源: 福州家居网

  关于艾克维斯家居事件的告友书

  近期,络上出现大量针对北京艾克维斯家具有限公司(简称:艾克维斯)的投诉,集中在送货拖延及售后服务不完善等问题。也有部份媒体致电询问如何处理等事宜?针对上诉情况,现公然此次事件的处理始末:

  2012年3月艾克维斯经商家资质审核制度合格后,入驻平台。同年12月陆续接到友投诉称:艾克维斯发货慢、售后服务不及时、态度差等问题。屡次和该商家沟通,都未有好转,故立即中断与其合作。同时对于剩余订单进行排查,共计51单,排查结果显示13单存在异常,其中6单一直无人接听,本着负责的态度采取了一天三通,终在2013年1月底与6名友取得联系,并协商退款退货事宜。

  2013年4月初,经查艾克维斯出现资金链断裂问题,无法兑现友的购买事宜,同时接到一起友投诉售后联系不上商家的投诉。考虑到其他友可能也存在这个问题,站于2013年5月初,再一次对51单进行了全面排查,以确保的用户利益被保障。排查结果发现还有7名用户存在问题,其中4名需要补货维修,2名退款,1名未联系上具体处理如下:

  补货维修:经过和友沟通,肯定由北京元亨利家制作送货安全,并享受售后保障,许诺制作家具和友预定的家具款式尺寸大小一致,友不需支付任何费用,且板材用吉林森工露水河板,费用由全部承当,并监督元亨利家于2013年6月底前全部安装结束;

  退款:2013年5月29日友约定来签署退款协议,7个工作日内钱款到账

  未联系上:已发了挂号信,通知友来处理。

  再次申明,此次事件触及费用部门全由先行赔付,保存对艾克维斯的追究权利,共同促进行业良性发展。

  创立于2005年3月,在全国34个城市设立分公司,是中国最大的装修、建材、家居领域电子商务平台。为用户提供一条龙式的全面服务链,打通装修的每个环节,提供周全的服务,从装修合同审核,到建材采购、家居的选择,装修助手全程陪伴,让业主不再孤军奋战;专业监理上门验收,让业主不再是冤大头;315投诉全公然制度,让业主具有曝光商家品牌的权利。对于商家我们实行商家审核、质保金、假一赔二、保证正品等制度,管理好平台每个商家,一旦发现问题商家责令其改正,最大限度的保障好用户的利益。8年来我们得到了400万装修用户的认可,让用户装修放心、省心、舒心是几千名员工的奋斗目标。

  始终把用户权利放在首位,对平台每一个商家进行严格审核,对不合格商家进行定期清算,建立90天无理由退订、正品保障、质保金、先行赔付等机制束缚平台商家。同时对每个友提供,装修助手、齐家快车、第三方监理都是保障友权利的免费增值服务,针对每一期投诉,保证不删帖,且遵守3小时内相应,1天内给到最初解决方案,5天内给到最终解决方案的处理原则。友们可以通过的官方微博、、论坛或拨打我们全国客服等多重渠道投诉,我们会认真及时的对待每起投诉,对于投诉很多且态度依旧恶劣的商家我们会及时清算出平台,以保障友利益不受伤害。

  为了让大家一起来监督对此次事件的处理,现公布剩余处理中的7单情况:

  1、友:郭先生

  订单号:

  友反映:订购的软包床,床到了,软包床头还没有给,说好的赠品蚕丝被一条也没有收到,订单总金额7000多。

  站处理方案:站重新找个做床的商家,友可去其门店进行调休,确认款式,让商家尽快完成生产以便友能尽早使用。

  2、友:韩先生

  订单号:

  友反映:支付了8千,余款1千,订购的东西一样都没有收到。

  站处理方案:站已安排其他移门衣柜商家在5.27日上门进行丈量

  ,并会尽快催促商家完成生产和安装。

  3、友:兴小姐

  订单号:

  友反应:已支付了1万2千元的全款,但订购的产品什么都没有收到。

  站处理方案:站已安排其他移门衣柜商家在5.27日上门进行丈量,并会尽快催促商家完成生产和安装。

  4、友:武小姐

  订单号:

  友反应:订购的产品还差2个卧室衣柜柜门;一个布艺沙发;鞋柜(只有柜体);客厅储物柜柜门;阳台柜安装完但尺寸有误;订单总金额3万。

  站处理方案:对于移门衣柜,站会安排其他商家尽快上门重新丈量并确认生产周期,友订购的沙发经友自行联系商家,商家表示会在5.28日晚上给予送货,此事站也会继续跟进,如未收到,站也会给出其他方面的帮助。

  5、友:龙先生

  订单号:

  友反映:共预订8个柜子,1个安装完成,剩余2个柜子门未安装

  站处理方案:友希望能做退货退款处理,站也启动先行赔付流程,给予退款处理。

  6、友:杨先生

  订单号:/

  友反应:已测量两次,除定单200元,还支付了5000元定金,由于友不急着安装,所以也未敦促商家上门安装。

  站处理方案:友希望能做退货退款处理,站也启动先行赔付流程,给予退款处理。

  7、友:范先生

  订单号:

  站处理方案:站在2013.5.、5.23多次联系友,但是始终无人接听,通过后台查询,定单仍是下订状态,为此,站通过信件的情势寄给友,告知艾克维斯的现状,并希望友能尽快和我们联系,以便为其解决可能产生的问题。

  附件:

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